智能呼叫中心是什么業務?智能呼叫中心系統是將通訊平臺、應用軟件層集成在一個平臺的呼叫中心,方便座席服務人員及管理員一站式管理呼叫中心系統主要應用軟件層是服務人員、運營管理人員、系統工程師日常工作的系統,包括客戶服務、運營管理及系統支撐。
智能呼叫中心系統還可以通過自動外呼功能主動聯系客戶,它基于計算機和通信技術,集成了自動語音識別、自動語音響應、自動外呼、多渠道互動等功能,旨在提升企業客戶服務的水平和效率。
呼叫中心常見的功能
1、來電顯示:
不管是用戶撥打進來還是坐席人員向外呼出,智能呼叫中心系統都會自動的顯示出跟撥打號碼相關的一個信息界面。
2、通話實時記錄:
企業使用智能呼叫中心系統可以對坐席人員的呼出以及用戶呼入的通話全部進行實時記錄,只要是使用系統進行呼出或者呼入的通話都能夠進行記錄。
3、呼叫自動分配:
智能呼叫中心系統能夠把接入的電話進行自動分配給處理過相關問題的坐席人員,或者是之前接聽過的坐席人員,這是能夠影響到用戶對于坐席人員處理問題的效率以及滿意程度。
4、統計報表:
企業管理人員可以根據智能呼叫中心系統對坐席人員的工作情況生成報表,可以根據不同的信息進行統計分析然后可以對結果生成不同形式方便分析等。
奇高智能呼叫中心系統的功能還有很多,企業可以根據自身的需求進行選擇,所以呼叫中心系統是能夠幫助企業進行比較方便、簡單的銷售,想要選擇呼叫中心系統可以先了解一下。