云呼叫中心

免費(fèi)試用

服務(wù)特色

省心

線(xiàn)路+坐席一站解決

400企業(yè)總機(jī)、電話(huà)、短信等通訊線(xiàn)路與呼叫中心系統(tǒng)全套提供，解決，省心省力
省錢(qián)

多種通接入方式連接客戶(hù)

連接400企業(yè)總機(jī)、電話(huà)、網(wǎng)站在線(xiàn)客服、移動(dòng)app終端、微信公眾號(hào)、微博企業(yè)號(hào)等通訊方式。讓企業(yè)7X24小時(shí)隨時(shí)隨地通過(guò)各種方式為客戶(hù)提供服務(wù)。
管理

坐席分散部署，總部管理

讓數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，通過(guò)量化數(shù)據(jù)幫分公司提升業(yè)績(jī)，自定義字段能滿(mǎn)足絕大部分客戶(hù)需求。坐席靈活部署，隨意增減
專(zhuān)業(yè)

專(zhuān)業(yè)技術(shù)、用心服務(wù)

12年專(zhuān)注企業(yè)通訊，成熟、穩(wěn)定的系統(tǒng)是您強(qiáng)有力的后勤保障。
靈活

可私人定制、可靈活對(duì)接

專(zhuān)業(yè)的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)確保系統(tǒng)讓您稱(chēng)心如意。標(biāo)準(zhǔn)的API接口，可和企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)對(duì)接。

^*開(kāi)通市話(huà)號(hào)碼服務(wù)的城市請(qǐng)?jiān)斣?xún)客服

應(yīng)用場(chǎng)景

服務(wù)型
銷(xiāo)售型
自動(dòng)外
呼
老客戶(hù)
維護(hù)

典型功能

語(yǔ)音導(dǎo)航是企業(yè)的語(yǔ)音門(mén)戶(hù)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的語(yǔ)音提示引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入定制化流程。按時(shí)間、地區(qū)規(guī)則實(shí)現(xiàn)呼叫人工座席或指定號(hào)碼，也可以實(shí)現(xiàn)如VIP客戶(hù)的身份驗(yàn)證，信息自助查詢(xún)服務(wù)、分支機(jī)構(gòu)導(dǎo)航等功能

語(yǔ)音導(dǎo)航

智能的電話(huà)語(yǔ)音導(dǎo)航

來(lái)電或外呼時(shí)，彈屏顯示客戶(hù)詳細(xì)信息及歷史溝通記錄，方便客服人員查詢(xún)

來(lái)電彈屏
識(shí)別客戶(hù)信息，展示歷史溝通記錄

系統(tǒng)自動(dòng)記錄每通通話(huà)的號(hào)碼、時(shí)間和接聽(tīng)狀態(tài)等詳細(xì)內(nèi)容，全程生成通話(huà)錄音，可進(jìn)行錄音的在線(xiàn)試聽(tīng)和打包下載。支持多種檢索和導(dǎo)出操作

記錄管理

全程錄音，云端存儲(chǔ)，支持多種檢索和下載

可記錄保存客戶(hù)姓名，電話(huà)，溝通記錄等信息，可以根據(jù)需要添加自定義字段。支持批量導(dǎo)入、導(dǎo)出，也可以設(shè)置客戶(hù)資料的歸屬權(quán)限

客戶(hù)管理

客戶(hù)資料的管理，支持自定義

提供多種維度的統(tǒng)計(jì)報(bào)表：包括座席報(bào)表、隊(duì)列報(bào)表、中繼報(bào)表、語(yǔ)音導(dǎo)航報(bào)表等，支持按照日、周、月查詢(xún)檢索。協(xié)助全面了解座席工作狀態(tài)及呼叫中心運(yùn)營(yíng)情況

統(tǒng)計(jì)報(bào)表

提供多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，全面掌控運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)

可以建立座席技能組，并通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航的設(shè)置實(shí)現(xiàn)分組接聽(tīng)。也可以定義座席技能組的排隊(duì)接聽(tīng)機(jī)制、溢出機(jī)制及其他參數(shù)設(shè)置

座席管理

可按技能進(jìn)行座席、隊(duì)列的管理

監(jiān)控功能實(shí)時(shí)了解通話(huà)情況與座席狀態(tài)，方便現(xiàn)場(chǎng)管理與調(diào)度；通過(guò)質(zhì)檢錄音與評(píng)分制度，發(fā)現(xiàn)座席問(wèn)題，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，提高服務(wù)質(zhì)量

座席隊(duì)列監(jiān)控

監(jiān)控管理呼叫中心服務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量

可進(jìn)行外呼號(hào)碼的導(dǎo)入、排重、數(shù)據(jù)再分配、號(hào)碼回收和設(shè)為外呼黑名單等操作。發(fā)起外呼，可以將外呼號(hào)碼分配到指定座席人員。在外呼任務(wù)中，外呼任務(wù)都可以暫停和中止，可以監(jiān)控全過(guò)程。

外呼任務(wù)管理

能同時(shí)開(kāi)啟多個(gè)外呼任務(wù)，并對(duì)外呼數(shù)據(jù)進(jìn)行精細(xì)化管理

記錄服務(wù)過(guò)程中獲取到的業(yè)務(wù)信息，能夠添加自定義字段，滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求。可根據(jù)需要選擇是否進(jìn)行工單流轉(zhuǎn)，將業(yè)務(wù)信息轉(zhuǎn)給下處理人，完成后關(guān)閉流轉(zhuǎn)過(guò)程。